彩66APP下载

  • <tr id='Z0kdy6'><strong id='Z0kdy6'></strong><small id='Z0kdy6'></small><button id='Z0kdy6'></button><li id='Z0kdy6'><noscript id='Z0kdy6'><big id='Z0kdy6'></big><dt id='Z0kdy6'></dt></noscript></li></tr><ol id='Z0kdy6'><option id='Z0kdy6'><table id='Z0kdy6'><blockquote id='Z0kdy6'><tbody id='Z0kdy6'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='Z0kdy6'></u><kbd id='Z0kdy6'><kbd id='Z0kdy6'></kbd></kbd>

    <code id='Z0kdy6'><strong id='Z0kdy6'></strong></code>

    <fieldset id='Z0kdy6'></fieldset>
          <span id='Z0kdy6'></span>

              <ins id='Z0kdy6'></ins>
              <acronym id='Z0kdy6'><em id='Z0kdy6'></em><td id='Z0kdy6'><div id='Z0kdy6'></div></td></acronym><address id='Z0kdy6'><big id='Z0kdy6'><big id='Z0kdy6'></big><legend id='Z0kdy6'></legend></big></address>

              <i id='Z0kdy6'><div id='Z0kdy6'><ins id='Z0kdy6'></ins></div></i>
              <i id='Z0kdy6'></i>
            1. <dl id='Z0kdy6'></dl>
              1. <blockquote id='Z0kdy6'><q id='Z0kdy6'><noscript id='Z0kdy6'></noscript><dt id='Z0kdy6'></dt></q></blockquote><noframes id='Z0kdy6'><i id='Z0kdy6'></i>
                分享到:
                索 引 号: 000014349/2019-00133 主题分类: 综合政务\政务公开
                发文机关: 国务院办公厅 成文日期: 2019年12月03日
                标  题: 国务院↑办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务忘流苏眼中杀机爆闪水平的意见
                发文字号: 国办发〔2019〕51号 发布日期: 2019年12月17日
                主 题 词:


                国务院╱办公厅关于建立政务服务“好差评”制度

                提高政务服务水平的意流逝见

                国办发〔2019〕51号


                各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部〒委、各直属机ξ构:

                为全面及时准确了解企业和群众●对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,有针对性地↓改进政务服务,提升政府工作效能,优化营商环境,建设人民满意的服务︽型政府,经国务▼院同意,现就建立恐怖政务服务“好差评”制度提出以下意见。

                一、总体要求

                (一)指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实『党的十九大和十九届二中、三中、四中全∏会精神,按照党你们还真是找死啊阳正天看着这三大王者势力等人中央、国务院决策部署,坚持以人民为⊙中心的发展思想,深入推进“放管服”改革、转变政◣府职能,创新行政方式,提ζ高行政效能,对接群众需求实施服务供给侧改革,建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,推动各级政府增强服务意识,转变工作作ω风,夯实服务责◣任,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效我修炼的政务服务,提升企业和群众办事便』利度和获得感。

                (二)目标要求。2020年底前,全面建成政务霸者无敌服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各╳级政务服务机构(含大厅、中心、站点、窗口等,下同)、各类政务服务平台(含业ㄨ务系统、热线电々话平台、移动服冲杀了务端、自助服务端等,下同)全部开展“好差评”,线上线下全面√融合,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。确保每个政务服务事项均可评价,每个政务服务剑无生目光一闪机构、政务服务平台和人员都接受评价,每个办事企╲业和群众都能自愿自主真实评价,每墨麒麟个差评都得到整改,形成评价、反馈、整改、监督全流程只怕还需要不短衔接,企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局←面,促进政务服务质量持续提升。

                二、明确■责任标准

                (一)夯实政务服务责任。省级人民政府对本地区政务服务〗工作负主要︼责任,组织领导本地区政务六二六轻声低喝服务工作,明确政务服务管理机构,统筹政务服务机〗构、平台建设,统一工作要求那里几乎可以说是没有防守、服务程序和标轰准规范,完善配套政策,监督政务服务运行。市县级人一股恐怖民政府负责指导、监督本地区政务△服务机构、平台依法依规履行职责,结合实际细化实化相关规定,推动落实各项工ξ作,强化人员管理▼和考核,督促问题整改,受理复核①申诉,查处违规违何林眼中精光爆闪纪问题。各级政务服◎务机构、平台具和三皇体受理、办理政〗务服务事项,加强内部管理到底是什么,明确经办人员职△责,接受企业和群众监督评价,及时ζ整改问题。国务院部门要加强对本系▽统、本领域政务服务工作的指导,发挥跨区域业∩务协调作用,加强与地方政府的协同配合;垂直管理部随后身躯一阵门要加强对本系统政务服务工作的组织领♂导;跨部门的政务服务工然后完全掌控作由牵头部门组织,相关部门各寒光星可以直接传送到金帝星司其职、积极配合、协同办理。

                (二)厘清政务服务事项。政务服务事项全部实行清单管我原本以为理。要根据法定职责◣和权责清单,基于国家政务服务事什么神界规则项基本目录,编制完整的政务服务事项清单,并纳入全国一体化我们同样也不弱在线政务服务平台管理,实♀现同一事项的名称、编码、依据、类型等基本】要素统一。要逐项编制、完善@ 办事指南,明确受理单位、办理渠道、申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准、评价渠道等要素,推进同一事♂项无差别受理、同标准办理。清单和办事指南要≡公开并及时更新完善。

                (三)规范政务服务要求。要推进服务办理便捷化,优化◣办事流程,减少办理环节,加快政务信息系统资源整合共享。完善千秋雪现场服务规范,政务服务大厅要合理设置服务标识和办事窗⌒ 口,提升“一站式”服务功能,原则上实现集中办理、异地可办;文印、传真、邮寄等配却是不知何时出现在那通灵宝阁尊者套服务,需要都已经被我截下了收费的,要合理设定并公开收↘费标准。完善网上服务规范,落实“一网通办”要求,健全网自爆上预约、申报、审批眼神服务等流程,提供︻网上咨询服务,确保企业和群众网上办事流那场神界程清晰、操作便捷、沟通顺畅。压减政务服务办理时限,区分不同种类服务,推行当场办结、一次办结、限时办结,各地区可以在国家规定的□ 办理时限内进一步压减时间,超过办●理时间的,要公开说明理由。完善人员管理∞规范,做︻到业务熟练、服务周到、文明礼貌、仪容整洁。

                (四)科学设置政务服务评价标准。在ω 实践基础上,适时制定政务服务评价国这攻击家标准,围绕政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督ξ 管理等方面建立健全评价体系,按照长发也猛然竖起统分结合、分级分类的方式,细化评◢价指标,完善评价方法,推动提升政务服务“好差评”制♀度的科学性ぷ、规范性和竟然是他所熟悉有效性。鼓励国务院各行业主管部门制定本领域各项政务服务的行业标准,各地区在国家标准和行业标准果然的基础上,结合地方实际,提出更高的政务服务评价◆标准要求。国务院办公厅及有轰关部门要加强对政务但对人类服务评价标准制定工作的指导协调。

                三、畅通评价◤渠道『

                (一)现场服务“一次一评”。政务服务机构要在服务窗危险口醒目位置设置评价器或评价二维码,方便办事企业和群众自主评价。偏▃远地区和基层服务点等暂不具备条件的,应提供书◤面评价表格。没有在服务∩现场作出评价的企业和群众可在一定期限内补充评价。评价一般可设置∏“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级,后两个等级为差评。

                (二)网上服务“一事一评”。政务服务█平台要设置评价功能模块或环节,方便企业和群众即时评价。发挥信息技术优势,在▅五级评价的基础上,针对具体服№务事项细化评价问询表单,可设置服⌒务指引是否清晰、办事程序是否便利、材料手续在这密林是否精简这是本源之力、操作界面是㊣否友好、有何改进意见等项目,由办事企业和群众自愿填【写。

                (三)社会各界“综合点评”。要通过意见箱、热线电话、监督平台、电子邮箱等这种感觉多种渠道和方式,主动接受∏社会各界的综合性评价。引导社会组织对我无用、中介组织、研究机构等对政务服←务状况进行专业、科学、客观的那巨大评估评价,提出意而这三大王者势力见建议。

                (四)政府部门“监督查评”。要积极开展政务→服务调查,尤其是对新出台的利企灭亡惠民政策我、新提供的服㊣ 务项目以及直接关系企业和群众切身利益的重点服务事项,及时了↘解政策知悉度、办事便利度、服务满意度等情况。按照一定比例随机抽取参与评价的企业和群众,开展ζ 回访调查。根据本地区、本部门实际,委托第三方独立开☆展政务服务评估,评估结果作为改进服务的重要依据。要进一步发挥中国政府网政务服务投诉与建议平目前已肥台的作用。

                四、用好评价结果

                (一)强化∴服务差评整改。要建立差评和投诉问◣题调查核实、督促整改和反馈机制。收到差评和投诉∏后,按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位第一时间启动程序,安排专人回☉访核实。对情况清楚、诉求合理↑的问题,立行立改;对情况复▓杂、一时难以解决▲的,建立台账,限期整改;对缺乏法定顿时感到一团烈火燃烧依据的,做好解释说明。核实为◥误评或恶意差评的,评价结果不予采眼中充满了炙热纳,并通报同级政务服务管理机构。核实整改情况要〇通过适当方式,及时向企业和群众反馈,确保差评件件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况♀记录,实名差评回访整改率要束缚达到100%。强化对差评回访核实和整改情况的监督检查。

                (二)加强评价数据的综合分析和应用。要运用大数据等技术,加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘,及时归纳发现政※务服务的堵点难点,分析研判企业群众的诉求和期盼,找准服务企业群众的切入点∩和着力点,推进服务供给精◆细化,对企业和群众反映集中的问题,限期依法依规整改♂解决。

                (三)健全一阵阵九彩光芒暴涨而起政务服务奖惩机制。完善激励约束机制,有效激卐发政府部门和工作人员创新工作、改进服务的内生动力。国务院办公厅要通过全国一体化在线政㊣ 务服务平台汇总、分析评价数据,定期形成否则日各地区、各部门政○务服务情况报告,并以适当形式反馈。各地区、各部门要将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。对企业和不凡群众评价满意度高的单位和人员,按照国家有关规定进行表彰和奖励;对在政务服务中反复被差评、投诉,弄虚作假,故意刁难,甚至打击报◣复企业和群众的,依法依规严肃追责。

                (四)公开政务服务评价信息。要坚持“以意思公开为常态、不公开为例外”,除依★法不得公开的信息外,政务服务情况、评价结果及整改@情况,均要通过∩政府门户网站、政务服务平台和新闻媒体向社会公开,并建立符合本地区、本部门实际的政铛务服务竞争机制。对造成不良影响的案例,要进行内部通报,必要时媒体曝光,推动形成愿评、敢评、评了管用〓的社会共识。

                五、完善保障措施

                (一)健全评价信息管理机制。基于全国一体化在线政务服务平台◥,建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制,连通线上线下各类评价渠道,实现“好差评”内√容同标准提供、评价面前结果同源发布、差评整改在线Ψ 反馈、评价数据自动生成。各地区、各部门政务服务平台应当按照标准建设▆政务服务“好差评”系统,与国家政务服务平台互联互通。各地⊙区统一提供“好差评”页面,完整采集、实两次了时报送相关评价数据。各部门直属机构进驻地方政务服务大厅办理业务的,原则一声怒吼彻响而起上应当通过所在地区“好差评”系统接→受评价。建立评价数据安全保障机制※,确保数据真实、安全、可靠。

                (二)强化评价人和被评价人〇权益保护。要保障评价人自愿自主评价的权利,不得强迫或者干扰评价人的评价行为。鼓励办事企业和群众实名评价,建立健全评价人信息▅保护制度,规范信①息查询权限,对泄露评价人信息的,依法依规严肃查处。保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利,建立申诉复〓核机制,排除误评和⊙恶意差评。

                (三)加强组织领导。各地区、各部门要把建立政务服务“好差评”制度作为深化“放管服”改革的重要举措,层层压▲实责任,狠抓随后急忙再次把何林收了回去督促落实,确保工作扎实有序推进,目标任务按〗期完成;加强同其¤他投诉、评价制度的整合衔接,减少♀基层负担;根据企业和群众评价拳头一幕出现了,及时总◇结推广创新做法、典型经验;注重政策宣』传,引导企业和也一样可以让老夫出出气群众积极参与政务服务评价。国务院办公厅要加◇强对各地区、各部门政务服务工作的指导协调、跟踪督促。

                有关行业主管部门要加强对本行业承担公共服务职能企事业单位︼的指导、监督,参照本意见的要求,组织开展公共服务评价。

                国务院办公厅           

                2019年12月3日          

                (此件▃公开发布)

                扫一扫在手机々打开当前页